Distribuidoras eléctricas extienden horarios con "Conoce tu factura"

Santo Domingo, RD.– Las empresas distribuidoras de electricidad ampliarán sus catálogos de servicios y extenderán sus horarios de atención desde el 16 de septiembre al 16 de octubre de 2026. La medida forma parte de la iniciativa "Conoce tu factura", que busca facilitar la comprensión del consumo eléctrico entre los usuarios. Durante este período, los centros de servicio al cliente de Edesur, Edenorte y Edeeste laborarán de lunes a domingo, de 8:00 de la mañana a 7:00 de la noche.

La campaña busca simplificar el cálculo de la factura eléctrica

La jornada comprenderá el desarrollo de una campaña educativa dirigida a los usuarios. Su objetivo es que cada cliente tenga a mano, de manera sencilla, el cálculo de su factura y el conocimiento de su consumo real.

Según explicaron las EDE, esta iniciativa busca dotar a los usuarios de herramientas para hacer un uso más consciente de la energía eléctrica.

Las oficinas ofrecerán orientación personalizada sobre el consumo

Como parte de este abordaje, las oficinas comerciales incorporarán un primer contacto de orientación para los clientes. A través de este servicio, los usuarios podrán recibir explicaciones personalizadas sobre su factura, especialmente cuando tengan dudas sobre su consumo.

El servicio busca que el cliente conozca mejor los elementos que inciden en el valor final de su factura. Esto incluye el comportamiento de su consumo y la escala tarifaria que le corresponde, explicada con un lenguaje sencillo.

La orientación no limita el derecho a presentar reclamaciones

Las EDE aclararon que esta orientación no limita ni condiciona el derecho de los clientes a presentar reclamaciones. Los usuarios que consideren necesaria una revisión podrán presentar su reclamo a través de los canales establecidos.

Según explicaron las empresas, la iniciativa busca precisamente que cada cliente comprenda mejor su caso y reciba una atención oportuna.

Extenderán horarios en oficinas comerciales principales

Con el objetivo de ampliar el acceso a este servicio, las EDE extenderán los horarios de atención en sus oficinas comerciales principales. De esta manera, más usuarios podrán acudir en horarios convenientes para realizar gestiones y plantear inquietudes.

Asimismo, las empresas continuarán promoviendo el uso de canales de atención remota. Esta alternativa está dirigida a quienes necesiten información sin desplazarse hasta una oficina comercial.

Los clientes podrán conservar la información recibida

La campaña contempla que la información ofrecida durante la orientación pueda entregarse por escrito o mediante medios digitales. Esto permitirá que el cliente conserve la explicación y pueda consultarla posteriormente.

Según las EDE, este enfoque busca que el proceso vaya más allá de una conversación puntual. La meta es convertir la orientación en una herramienta útil para comprender el consumo y la factura a largo plazo.

Las distribuidoras reafirman su compromiso con la transparencia

Las EDE resaltaron que informar, escuchar y atender forman parte de un mismo compromiso de servicio. Según explicaron, "Conoce tu factura" se desarrolla como una iniciativa de acompañamiento que fortalece la transparencia con las comunidades.

"No se trata solamente de cuánto pagaste, sino también de cuánto consumiste y de entender por qué", señalaron las empresas. Las distribuidoras reiteraron su disposición de continuar mejorando sus canales de atención y promoviendo una cultura de consumo responsable.