Superintendencia de Bancos devuelve RD$115.7 millones a usuarios

Santo Domingo, RD.– La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), dispuso la devolución de RD$115.7 millones a clientes de servicios financieros entre enero y agosto de 2026. Las acreditaciones se realizaron tras 4,968 reclamaciones tramitadas en los primeros ocho meses del año, luego de que los afectados agotaran los procedimientos ante sus entidades y solicitaran la revisión de sus casos.

Principales causas de reclamaciones

• Consumos no reconocidos: 28 %.
• Transferencias de fondos a terceros no reconocidas: 13 %.
• Transferencias erróneas: 8 %.
• Retiros de efectivo no reconocidos: 7 %.
• Efectivo cargado pero no dispensado: 5 %.

Balance histórico

Entre agosto de 2020 y agosto de 2026, la SB ha ordenado devolver RD$817.3 millones a favor de usuarios financieros. En total, se han tramitado 30,294 reclamaciones mediante ProUsuario.

Canales de atención

ProUsuario recibe consultas y quejas a través de:

• Aplicación móvil.
• Teléfono y WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Portal web.
• Oficinas en Santo Domingo y Santiago.

Procedimiento para reclamar

El cliente debe presentar primero su reclamación ante la entidad financiera. Si no está conforme con la respuesta, puede solicitar la intervención de ProUsuario. Debe aportar evidencia de la reclamación previa, documento de identidad vigente y datos de contacto.